Política de RMA e Devoluções
Bem-vindo à nossa página de RMA (Return Merchandise Authorization) e Devoluções. Nosso objetivo é proporcionar a você a melhor experiência de compra e pós-compra, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e satisfatória.
Condições para Devoluções
- Produtos adquiridos podem ser devolvidos em até 30 dias após a data de entrega.
- Para produtos alugados, a devolução deve ocorrer conforme o prazo estabelecido no contrato de locação.
Condições do Produto
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso excessivo ou danos.
- Todos os acessórios, manuais e embalagem original devem ser devolvidos juntamente com o produto.
Documentação Necessária:
- Nota fiscal de compra.
- Número do pedido.
- Formulário de solicitação de RMA preenchido.
Procedimento para Devoluções
1. Solicitação de RMA
- Acesse a página de RMA no nosso site.
- Preencha o formulário de solicitação de RMA com todas as informações necessárias.
- Envie o formulário para análise.
2. Recebimento do Código de Autorização
- Após a análise, você receberá um e-mail com o código de autorização de RMA e instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
3. Envio do Produto
- Embale o produto de maneira segura, incluindo todos os acessórios e a embalagem original.
- Envie o produto para o endereço fornecido juntamente com o código de autorização de RMA.
4. Processamento da Devolução
- Após o recebimento do produto, faremos a inspeção e verificação das condições.
- Caso esteja tudo conforme, processaremos o reembolso ou troca conforme sua preferência.
- O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 a 10 dias úteis.
Trocas
Se você deseja trocar um produto, siga o mesmo procedimento de solicitação de RMA. Após a análise e aprovação, enviaremos o novo produto assim que recebermos o item devolvido. Qualquer diferença de preço será ajustada de acordo.
Garantias
- Produtos Novos: Garantia padrão de fábrica, conforme especificado pelo fabricante.
- Produtos Recondicionados: Garantia de 90 dias, a menos que especificado de outra forma.
- Produtos Alugados: Suporte e manutenção durante todo o período de aluguel conforme o contrato.
Assistência ao Cliente
- Para qualquer dúvida ou assistência adicional, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@teksolucoes.com ou pelo telefone +55 (11) 99523-2427, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
FAQ - Perguntas Frequentes
O prazo é de até 30 dias após a data de entrega do produto.
O produto deve ser embalado de maneira segura, preferencialmente na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Para produtos alugados, trocas e devoluções devem seguir as condições estabelecidas no contrato de locação.
O reembolso é processado dentro de 7 a 10 dias úteis após a confirmação de recebimento e inspeção do produto devolvido.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação. Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e serviços.
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